Halte aux escrocs !
Des économies substantielles par prévention des pertes
Pendant trop longtemps, les détaillants ont subi des pertes par fraude et par vol - des pertes qui dans certains cas pouvaient dépasser leur bénéfice net. Aujourd'hui, les connexions Internet rapides et les systèmes d'analyse évolués permettent d'identifier la fraude et le vol au moment où ils sont perpétrés et d'inviter immédiatement le personnel chargé de la prévention des pertes à prendre les mesures appropriées.
Pour augmenter leur butin, les professionnels du crime passent d'un détaillant à un autre, et ils ont tendance à privilégier les magasins dont les systèmes de sécurité sont moins performants. Un détaillant qui n'aurait pas actualisé ses systèmes depuis quelque temps a plus de risques de devenir une cible ; à l'inverse, un détaillant qui aurait implémenté des systèmes évolués de lutte contre la fraude a plus de chances de décourager les criminels - voire même de les détourner vers... la concurrence !
Certains détaillants ont constaté que la simple annonce à leurs collaborateurs de la mise en place d'un système de Business Intelligence (BI) pour la détection en temps réel des fraudes et des vols en interne a immédiatement réduit les pertes d'une valeur supérieure au coût de ce système de BI.
Prévention des pertes par la BI
Certains détaillants réalisent un retour sur investissement (ROI) très rapide en utilisant la BI pour analyser les transactions aux points de vente, les transactions de règlements non physiques et le contenu des caisses en temps réel et avertir immédiatement les managers de toute situation suspecte. Si ce n'est pas (encore) votre cas, sachez que la BI dispose également de fonctions d'analyse et d'alerte adaptées à l'autre grande spécialités des fraudeurs : les retours de marchandises.
Les risques étant beaucoup plus élevés lors des transactions sans carte de crédit physique (par exemple, sur un site Web ou par téléphone), de nombreux détaillants ont implémenté des analyses de transactions destinées à prévenir ce type de pertes. Toutefois, l'imagination des fraudeurs ne connaît pas de limites (une tendance récente consiste par exemple à changer le lieu de livraison d'une commande légitime). Pour lutter contre ce fléau, il suffit de mettre en place un système de BI adapté, efficace et qui permet aux managers chargés de la prévention des pertes de définir des règles capables de déjouer les nouveaux types de fraude dès leur apparition. Un tel système permet également aux magasins, aux sites Web et aux centres d'appel d'accéder automatiquement aux fichiers des personnes à haut risque.
Mesure des performances
Une gamme complète d'indicateurs permet de mesurer différent aspects de la prévention des pertes. Avez-vous déjà mis en place un système d'évaluation des performances en matière de prévention des pertes ? Saviez-vous que vous pourriez utiliser la BI pour optimiser ce système ?
La BI est parfaitement adaptée à l'extension et à la personnalisation des performances de prévention des pertes ; elle permet de faire évoluer les stratégies existantes et de faire d'importantes économies. Enfin, la BI peut évaluer la vitesse du retour sur investissement (ROI).
