Mieux gérer les collaborateurs pour améliorer la productivité
Une gestion efficace des ressources humaines pourrait bien être votre meilleure opportunité de gain.
De nombreux responsables l'affirment : " Notre plus bel actif, ce sont nos ressources humaines. " Mais ils se gardent généralement d'ajouter : " Notre moins bon retour sur actifs résulte d'une gestion déficiente de ces mêmes ressources humaines. " Dans bien des cas, ces deux affirmations sont correctes.
Avec l'aide de la Business Intelligence (BI), vous pouvez définir une gestion efficace des ressources humaines en quatre étapes. Les deux premières étapes sont assorties d'un rapide retour sur investissement ; les deux étapes suivantes vous laissent choisir un équilibre entre d'importantes réductions du coût des ressources humaines et une nette amélioration du service clientèle - sans frais supplémentaires. Après implémentation, ces quatre actions génèrent un retour sur investissement (ROI) important et continu.
Selon l'étude du commerce de détail effectuée par RIS News/Gartner Group en 2003, la gestion efficace des ressources humaines représente l'un des trois ROI les plus rapides : la plupart des détaillants qui ont apporté des améliorations à leur gestion de ressources humaines mentionnent un ROI sur 12 mois ou moins.
Par ailleurs, si vous suivez une stratégie orientée sur les clients, la gestion efficace de vos ressources humaines peut améliorer votre service clientèle pour un coût fiable ou nul.
Quatre étapes pour une gestion efficace des ressources humaines
Étape 1 - Automatiser le suivi des temps de présence
Dans un grand nombre d'entreprises, les erreurs de paie peuvent dépasser 1 % de la masse salariale annuelle. En automatisant la collecte des données de ressources humaines pour les opérations de paie, vous pouvez réduire les frais administratifs et les erreurs de paie et en profiter de deux avantages simultanés : ROI rapide et plus grande précision pour les données qui seront utilisées dans les étapes suivantes de gestion des ressources humaines. Pour assurer cette automatisation, il suffit de relier les pointeuses des magasins et des centres de distribution dans un référentiel de données central, avant traitement et analyse par un système de BI.
Étape 2 - Ressources humaines en libre-service
Une autre initiative susceptible de générer un ROI élevé et rapide consiste à proposer aux employés commerciaux des magasins, des centres de distribution et des bureaux de remplir eux-mêmes les formulaires électroniques de ressources humaines et de s'inscrire à des cours d'autoformation sur ordinateur. L'automatisation des formalités administratives (embauche, avantages sociaux, formation autonome, contrôle des compétences et démission) permet de réduire notablement les frais administratifs de votre service de ressources humaines. Cette approche présente deux autres avantages : elle libère les directeurs de magasin, qui peuvent ainsi se consacrer directement aux clients, et la formation continue augmente la productivité des collaborateurs. Et cette situation présente un important avantage : il a été démontré que plus les directeurs de magasin sont disponibles pour les clients, plus les ventes et la productivité des ressources humaines augmentent.
Étape 3 - Optimiser la planification des ressources humaines
La " planification des ressources humaines " tient compte des variations de la charge de travail des collaborateurs (demandes de service des clients ou autres tâches) et réquisitionne les collaborateurs en conséquence. Lorsqu'il est équilibré, ce processus améliore le service aux clients tout en réduisant le coût des ressources humaines.
Avec un système de BI centralisé, vos managers peuvent dialoguer de leur bureau ce qui apporte de nombreux avantages : gain de temps, réduction des coûts informatiques et application de normes de productivité homogènes dans l'ensemble de l'entreprise.
Étape 4 - Alertes de productivité en temps réel
Les systèmes de BI utilisés pour la gestion des ressources humaines planifient le personnel en fonction de différentes charges de travail qui respectent les meilleures pratiques, et non simplement les hauts et les bas des transactions aux points de vente. L'habitude qui consiste à assimiler le coût des ressources humaines à un simple pourcentage du revenu ne permet pas d'identifier les activités dont l'amélioration est susceptible de générer un ROI élevé. Il est donc essentiel d'utiliser des indicateurs de productivité reposant sur l'application de standards de ressources humaines aux tâches les plus courantes (par exemple, temps nécessaire pour la réception d'une livraison de dix cartons, temps nécessaire pour encaisser un chariot de 100 euros, etc.). Ces indicateurs de productivité définissent un mécanisme de mesure de performances qui peut aider les directeurs de magasin à organiser leurs ressources humaines de manière à obtenir les meilleurs résultats.
La BI génère également des alertes de performances en quasi temps réel chaque fois que les ressources humaines réelles s'écartent trop des normes de productivité, alors qu'une réactivité instantanée permet d'éviter les pratiques inefficaces.
