Améliorer les performances globales de l'entreprise
Rendez vos managers responsables de l'amélioration des performances en leur donnant les outils nécessaires.
Que penseriez-vous d'une solution qui permettrait à chaque directeur de magasin d'être alerté automatiquement des problèmes au moment où ceux-ci se produisent ? Que penseriez-vous d'une solution qui permettrait à chaque détaillant (ou au directeur du marketing) d'être alerté du recul des ventes d'un produit ? Et qui permettrait de déterminer les raisons de ce recul ? Et qui pourrait même résoudre le problème ? Que penseriez-vous d'une solution dans laquelle tous les managers recevraient ces alertes et, s'ils ne réagissaient pas assez rapidement, leurs superviseurs seraient alors avertis immédiatement ?
Dans les entreprises les plus dynamiques, les dirigeants décrivent avec précision à leurs managers les problèmes dès que ceux-ci se produisent afin qu'une action corrective soit prise rapidement ; le fait de rendre ces managers responsables des résultats a tendance à entraîner une amélioration plus régulière des performances.
Dans la plupart des entreprises, on constate que les résultats sont étroitement liés aux mesures et aux évaluations : si les dirigeants évaluent leur collaborateurs sur les points importants et leur donnent un feedback immédiat sur leurs performances, celles-ci s'améliorent automatiquement.
De telles initiatives de responsabilisation (également désignées par les termes " pilotage des performances de l'entreprise " ou " initiatives EPM ") constituent une motivation très puissante. Ces initiatives exigent que le personnel dispose d'outils permettant de constater en temps réel (ou avec un délai minime) les problèmes de performances, afin de diagnostiquer rapidement le ou les problèmes sous-jacents.
Combinées aux alertes des superviseurs, à des objectifs et à des indicateurs soigneusement identifiés et adaptés aux différents rôles et éventuellement à des mesures incitatives, ces initiatives EPM peuvent devenir l'outil le plus efficace pour générer un retour sur investissement (ROI) rapide et pour améliorer la compétitivité. Par ailleurs, l'EPM est l'une des solutions stratégiques les plus importantes pour l'amélioration à long terme des détaillants.
Lorsque les managers et leurs collaborateurs se sentent sur la bonne voie et appréciés pour leurs actions, ils travaillent avec enthousiasme et énergie, et ils retirent une plus grande satisfaction de leur travail. Dans bien des cas, les investissements EPM génèrent deux avantages complémentaires : le turnover se réduit et la satisfaction des collaborateurs se propage aux clients.
Tableaux de bord KPI personnalisés
Avec l'EPM, un responsable reçoit un tableau de bord adapté aux principaux indicateurs de performances KPI de son domaine de responsabilité (par exemple, un inventaire, une catégorie de marchandise, la réduction des pertes, le cash flow/CAF ou autre). Dans le passé, il aurait eu besoin de plusieurs jours, semaines ou mois pour communiquer ce type d'information aux responsables ; aujourd'hui, quelques minutes (parfois, quelques secondes) suffisent pour déclencher une action corrective dont la précocité est susceptible de marquer une différence considérable.
Le tableau de bord suit les indicateurs KPI de chaque responsable. Chaque fois que la variation des performances réelles dépasse une valeur prédéfinie, le tableau de bord alerte automatiquement le responsable par un témoin rouge sur l'écran de l'ordinateur, par un e-mail ou par un appel téléphonique.
Lorsqu'un message d'alerte apparaît, les responsables appropriés peuvent cliquer sur une série de liens pour afficher des détails sur la baisse de performance, diagnostiquer le problème en quelques minutes et lancer immédiatement une action corrective.
Le superviseur du responsable reçoit des rapports et/ou des alertes en fonction de déclencheurs ou de seuils qu'il sélectionne lui-même. Les cadres supérieurs peuvent utiliser les fonctions EPM pour améliorer les résultats financiers de l'entreprise en modifiant progressivement les valeurs de performances de chaque manager.
Business Objects collabore depuis longtemps avec les plus grands détaillants sur les initiatives EPM, ce qui nous a permis de mettre au point un jeu de tableaux de bord destinés à tous les niveaux de direction du commerce de détail ; faciles à configurer, ces tableaux de bord prennent en compte les spécificités de chaque manager (objectifs, rôles, indicateurs, marchandises, préférences, etc.).
Analyser les modifications en mode proactif
Les solutions EPM définissent un environnement collaboratif hiérarchisé (du haut vers le bas ou du bas vers le haut) pour les actions suivantes : aligner la stratégie et les plans d'action, aligner les plans d'action et l'exécution et améliorer les objectifs et les plans d'action sur la durée en fonction des résultats d'exécution.
Que penseriez-vous d'une solution qui permettrait aux cadres supérieurs de connaître les effets de certaines modifications sur votre stratégie ou sur vos pratiques avant de les exécuter ? Le système EPM peut être utilisé pour tester ou modéliser une nouvelle stratégie ou/et de nouvelles pratiques afin d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels de ces modifications ; par exemple, les cadres supérieurs peuvent calculer les résultats prévisibles de vente, de marges brutes et de dépenses avant de mettre en place des modifications.
Certains cadres supérieurs utilisent les systèmes EPM pour améliorer leur processus de budgétisation. Chaque manager impliqué dans le processus travaille à partir des mêmes données. Chaque fois qu'un manager modifie ces données, les effets interdépartementaux de ces modifications sont reflétés dans les plans des autres managers.
EPM optimise les processus de budgétisation et de gestion, évalue les résultats de l'exécution par rapport au plan initial (en alertant selon besoin les collaborateurs responsables) et identifie les opportunités et priorités susceptibles d'améliorer ces résultats.
