Forme la plus courante d'extranet de BI, les extranets d'assistance clientèle permettent aux entreprises de mettre à la disposition de leurs clients des fonctions d'analyse. Ils apportent de nombreux avantages à votre entreprise, en particulier :
- Acquérir de nouveaux clients.
- Créer de nouveaux flux financiers.
- Optimiser la valeur de l'offre de produits ou de services.
- Améliorer le positionnement concurrentiel.
- Introduire des coûts de sortie (" switching costs ").
L'e-commerce dans les extranets de clients
En mettant la BI à la disposition de ses clients, l'entreprise peut réagir plus rapidement aux demandes du marché et se concentrer sur ses clients les plus rentables.
Réagir plus rapidement aux demandes du marché Des prises de décision intelligentes permettent d'identifier plus rapidement les tendances du marché et de mener ainsi des campagnes de marketing plus ciblées, plus économiques et plus rentables. Avantages pour les entreprises : gagner de nouveaux clients, convertir les visiteurs de site Web en acheteurs fermes, fidéliser la base existante en menant des activités de marketing pertinentes.
Se concentrer sur les clients les plus rentables Les entreprises qui incorporent la BI dans leur offre améliorent fortement leur différenciation concurrentielle et la fidélité de leurs clients.
Par exemple, les clients qui utilisent une solution de BI disposent d'informations plus détaillées qui vont leur permettre de rechercher certains produits et de les comparer ou d'analyser un historique d'achats ; ces clients profitent ainsi de nouveaux avantages de puissance et d'autonomie et peuvent améliorer leur processus décisionnel.
