Les entreprises qui implémentent des projets Six Sigma sont confrontées aux difficultés suivantes :
- Identification des problèmes des clients.
- Niveau de priorité à affecter aux projets.
- Collecte des informations.
- Analyse des causes des défauts.
- Implémentation de systèmes plus performants.
Avec Six Sigma, l'entreprise dispose d'une solution systématique pour améliorer son activité en fonction des besoins de ses clients et d'une analyse chiffrée de ses processus. Les technologies implémentées dans la Business Intelligence facilitent les opérations de consultation, d'analyse et de partage des données de l'entreprise.
De nombreuses entreprises (par exemple, General Electric) combinent ces technologies sous la forme d'un environnement "Six Sigma Intelligence" qui permet de faire appel à des solutions informatiques pour sélectionner les projets Six Sigma, pour obtenir des résultats plus efficacement et pour garantir leur succès à long terme.
Plus spécifiquement, les solutions de BI proposées par des sociétés telles que Business Objects facilitent l'implémentation de Six Sigma dans l'ensemble de l'entreprise grâce aux avantages suivants (qui sont décrits en détail ci-après) :
- Préparation plus efficace de l'implémentation.
- Implémentation plus rapide.
- Meilleure garantie de succès à long terme.
Préparation plus efficace de l'implémentation
Certaines entreprises ont du mal à sélectionner les projets Six Sigma à implémenter : pour les aider à se préparer à l'implémentation de projets Six Sigma, la BI leur propose les actions suivantes :
- Segmentation des clients - L'utilisation de la BI aide les entreprises à sélectionner les segments de clientèle sur lesquels les projets doivent se concentrer et à analyser le comportement de ces clients avant d'implémenter les projets Six Sigma.
- Coopération universelle - Avec la BI, les acteurs de "l'entreprise étendue" (autres sociétés, partenaires, fournisseurs, clients) peuvent collaborer sur les projets Six Sigma les plus rentables parce qu'ils utilisent tous les mêmes données.
Implémentation plus rapide
Dans des environnements en constante évolution, les projets Six Sigma doivent être implémentés rapidement et efficacement. La BI est indispensable pour accélérer les différentes phases des techniques de gestion des modifications, par exemple DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler).
- Définir - La BI vous aide à désigner les processus qui peuvent être améliorés en fonction de leur coût brut, de leur " coût total de qualité " et d'autres facteurs.
- Mesurer - La BI vous aide à collecter et à comparer différentes mesures, à partir desquelles vous pouvez analyser clairement la situation existante et fixer des objectifs réalistes pour vos projets.
- Analyser - La BI vous aide à analyser les causes des problèmes observés et suggère des pistes d'amélioration possibles.
- Innover - La BI est très facilement acceptée et diffusée dans l'entreprise, car elle permet l'amélioration de tous les processus.
- Contrôler - La BI vous aide à détecter les exceptions du nouveau processus, à les diffuser et à les corriger.
Meilleure garantie de succès à long terme
Les initiatives conçues spécifiquement pour Six Sigma et sur le long terme exigent que la plupart des collaborateurs puissent accéder à un large intervalle d'indicateurs dans l'ensemble de l'entreprise. La BI est indispensable pour collecter et analyser ces indicateurs et pour afficher une vue intégrée des différents processus de l'entreprise et une vue unifiée des clients à travers différents départements. La BI peut également être appliquée au processus Six Sigma lui-même pour comparer le succès de différents projets dans l'ensemble de l'entreprise, pour déterminer les facteurs qui conditionnent ce succès et pour partager la meilleure pratique correspondante.
