Conseil général du Val d'Oise
Comment offrir le meilleur service à l'usager tout en maîtrisant l'aide sociale ?
La problématique
Né en 1964, le Conseil général du Val d'Oise est une administration située à Cergy. Il emploie 1.920 agents territoriaux. Le budget, destiné à assurer les compétences dans les domaines social, santé, éducation, transport, culture, aménagement, environnement, sécurité publique, économie, s'élève à 851 millions d’euros pour 2004.
« Mieux comprendre et analyser les problématiques des usagers, évaluer les services rendus, estimer les coûts, et agir en conséquence… Tels étaient les enjeux majeurs qui ont conduit le Conseil général du Val d’Oise à mettre en place une démarche volontaire de pilotage stratégique. Grâce à BusinessObjects Dashboard Manager, les élus ainsi que la Direction Générale du Conseil général du Val d’Oise et les directions opérationnelles ont accès en temps réel et de manière très graphique à des indicateurs clefs de nature sociale, juridique, financière, politique, démographique pour piloter leurs activités. »
Colette Couture-Neulat, Ingénieur en Informatique et Chef de Projet à la Direction des Systèmes d'Information du Conseil général du Val d’Oise.
Un manque de transversalité
La mission du Conseil général consiste à appliquer la politique et les décisions des élus. Les élus du Val d’Oise, trente neuf interlocuteurs (maires pour la plupart), ont besoin d'éléments statistiques imprévus pour remplir au mieux leur mission. Sans entrepôt de données centralisé, sans cohérence entre la plupart des tableaux statistiques existants, sans outils d’analyse et de restitution, ces recherches monopolisaient beaucoup de temps et d’énergie. Avec la gestion du Revenu Minimum d’Insertion (RMI), compétence transférée au Conseil général du Val d’Oise (avant la date prévue, à titre de site pilote) dans le cadre de la décentralisation, ce manque de pilotage se faisait sentir plus cruellement encore.
Des centaines d’indicateurs bien ordonnés
La solution analytique du Conseil général du Val d'Oise s'est construite autour d'un entrepôt de données transversal sous Oracle 9i, de BusinessObjects Data Integrator pour l'intégration des données et de BusinessObjects Dashboard Manager pour la solution de pilotage et les tableaux de bord. Les tableaux de bord, avec suivi dans le temps et alertes, sont regroupés selon la méthode “Balanced Score Card” et restitués avec Dashboard Manager. A partir de ces tableaux de bord, les utilisateurs accèdent également à des rapports BusinessObjects, plus détaillés, pour une information plus opérationnelle.
Les indicateurs sur les usagers permettent de mieux connaître leurs profils et leurs situations. Les indicateurs d’organisation mettent en évidence l’évolution des demandes par rapport à la moyenne afin d’aider à mieux répartir les charges de travail des agents. Les indicateurs processus mesurent la qualité du service auprès des usagers. Enfin les indicateurs finances sont essentiellement axés sur la maîtrise des budgets, avec un effort tout particulier sur le différentiel entre les dépenses effectives du Conseil général du Val d’Oise et les remboursements effectués par l’Etat.
Des bénéfices pour les usagers, les élus et les agents
Le Système de Pilotage Décisionnel (SPID) apporte de nombreux bénéfices sensibles tant pour les élus que pour la Direction Générale du Conseil général du Val d'Oise ou encore pour les opérationnels. La Direction Générale du Conseil général du Val d’Oise peut désormais enclencher des actions conjointes et cohérentes entre ses différents services et en répartir plus efficacement les charges de travail. Les opérationnels sont plus à même d’évaluer la qualité et la conformité de leur organisation, afin d’opérer les actions correctrices qui s’imposent. Quant aux usagers, la mise en place du système décisionnel du Conseil général du Val d’Oise garantit une meilleure adéquation entre leurs problématiques et les actions d’insertion, ainsi qu’une qualité accrue des prestations des organismes prestataires.
Quick Facts
Téléchargez la Case Study Conseil général du Val d'Oise
(PDF 416Ko)
Communiqué de presse
Le Conseil Général du Val d'Oise optimise ses services et ses budgets grâce à Dashboard Manager.
Points clefs
Les Enjeux :
· Offrir un meilleur service aux usagers et maîtriser le budget
La Solution :
· Un entrepôt de données Oracle 9i
· BusinessObjects Data Integrator pour l’intégration des données
· BusinessObjects Dashboard Manager pour la restitution des indicateurs
· Set Analysis pour l’analyse des populations spécifiques
Les Bénéfices :
· Les élus : meilleure évaluation des choix politiques
· La Direction Générale : optimisation des activités et du budget
· Les agents : qualité accrue de leur organisation
· Les usagers : meilleure adéquation entre leurs besoins et les actions du Conseil général du Val d’Oise
Pour plus d'information
Visitez :
http://www.cg95.fr
Zoomons sur votre application :
devenez notre client du mois