FedEx Express
Avec 3,3 millions de colis livrés par jour et 220 pays desservis, FedEx Express est le numéro un mondial du transport express. La société compte 139 000 collaborateurs, dont 8 200 en Europe, avec des revenus annuels de 20 milliards de dollars.
"Toutes nos régions internationales utilisent Business Objects, notre standard de business intelligence. Nous avons plus d'un million de clients dans la zone EMEA. En comprenant comment ils se comportent et, plus important encore, les raisons qui expliquent leurs décisions, nous sommes en mesure de construire des offres et des campagnes de marketing répondant à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la qualité du service et en maximisant les opportunités de génération de revenus."
Janny Ekelson, Directeur du développement de systèmes, FedEx Express.
Audit des solutions disponibles
Jusqu'ici, chacun, chaque pays, chaque région pouvait acheter son logiciel propre. FedEx Express avait ainsi plus de 20 systèmes source différents. L'information partagée était différente d'un département à l'autre. D'un point de vue informatique, FedEx Express a vite compris les dépenses cachées qu'une approche fragmentée de la business Intelligence pouvait générer : coûts de licences, formation, mise en oeuvre et maintenance.
Standardisation sur les solutions de business intelligence (BI)
Le groupe FedEx Express a décidé de standardiser son infrastructure BI, et a choisi Business Objects.
Pour améliorer sa connaissance client, FedEx Express en Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique a développé un entrepôt de données sous Oracle 9i, alimenté par l'ensemble des systèmes source. L'information est analysée et distribuée au sein du groupe via les solutions Business Objects. Quatre départements utilisent Business Objects chaque jour, soit environ 1 000 collaborateurs.
"La standardisation est prise très au sérieux au sein de notre groupe. Une équipe centrale a la responsabilité de valider les projets informatiques et tout utilisateur qui choisirait une offre en dehors des standards aurait alors à fournir de bonnes raisons. Il est pour nous très important d'avoir l'aval des utilisateurs à chaque étape d'un projet décisionnel. C'est la seule façon de s'assurer que le système sera accepté et considéré comme fiable".
Maximisation de Revenu de Client
L'information est désormais disponible au jour le jour. L'accès immédiat aux données d'expédition permet aux collaborateurs de FedEx Express de suivre étroitement les livraisons.
Ainsi, ils savent si les colis ont été acheminés en temps et en heure et si ce n'est pas le cas, pourquoi. A l'aide des tableaux de bord, les dirigeants peuvent, quant à eux, analyser les performances des fournisseurs et les confronter à 25 indicateurs clés mesurant le respect des conditions contractuelles de livraison. Ils peuvent ainsi détecter précocement tout problème susceptible de nuire à la relation client et émettre des alertes. Set Analysis permet à FedEx Express d'en savoir plus sur le comportement de ses clients : utilisation éventuelle de solutions concurrentes, destinations les plus fréquentes et types d'expéditions et services privilégiés. De même, les rapports sur les ventes étant désormais plus aisément consultables, les cadres commerciaux et financiers ainsi que les responsables de compte peuvent suivre l'activité quasiment en temps réel et confronter les chiffres des ventes aux objectifs.
Quick Facts
Téléchargez la Présentation de FedEx Express
(PDF 1,4Mo)
Téléchargez la Case Study de FedEx Express
(PDF 412Ko)
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Points clefs
Les Enjeux :
· Améliorer la connaissance client pour un service d'excellence et une gestion optimale des performance
La Solution :
Une infrastructure de business intelligence standard pour 100 utilisateurs réguliers à travers la région :
· Un entrepôt de données Oracle 9i sur Unix
· BusinessObjects Web Intelligence pour des interrogations et analyses sur le web
· Performance Manager et Dashboard Manager pour définir les objectifs, suivre les KPIs, les indicateurs et les alertes en s'appuyant sur des tableaux de bord
· BusinessObjects Broadcast Agent et Publisher pour distribuer l'information
Les Bénéfices :
Des applications en ligne pour simplifier la manière dont FedEx Express travaille avec ses clients :
· Une connaissance plus approfondie des clients
· Un meilleur suivi des performances des partenaires au travers de KPIs
Pour plus d'information
Visitez le site :
www.fedex.com
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