De Lijn
Créée en 1991, De Lijn est une compagnie de transport publique belge, détenue à 70 % par le gouvernement flamand. Sa flotte assure le transport urbain et interurbain sur les cinq provinces de Flandres. Elle est constituée de 4 400 voitures (tramways et bus) qui ont parcouru en 2005 200 millions de kilomètres et transporté 448 millions de passagers.
"En tant qu'entreprise publique, De Lijn s'est engagée par contrat vis-à-vis du gouvernement régional flamand, à apporter un service de qualité aux usagers : liaisons garanties sur certaines plages horaires, volumes de passagers transportés, tarification diversifiée, sécurité améliorée, mais également équilibre financier... Pour assurer toute la transparence sur nos coûts et résultats, nous avons choisi BusinessObjects Dashboard Manager. Notre Direction Générale et nos équipes opérationnelles disposent ainsi d'une vision claire, immédiatement compréhensible, de nos différentes activités pour une performance maximale".
Roger Kesteloot, Directeur de la Recherche Stratégique, De Lijn, Belgique.
Un impératif de transparence pour les entreprises publiques
En Flandre , les entreprises publiques ont une obligation de transparence forte. Les contribuables ont le droit de savoir comment les fonds publics sont utilisés. Autrement dit, le management de De Lijn est responsable devant les citoyens et doit prouver son efficacité et sa productivité. Et c'est ainsi qu'entre l'opérateur de transport et les autorités gouvernementales s'est mis en place un contrat de management : Des financements en échange d'engagement de services : comment attirer plus de passagers sur le réseau et contribuer ainsi à une meilleure mobilité urbaine et interurbaine ? Quel service, à quel prix et dans quel délai ?
"Bien que nous disposions de nombreuses informations quantitatives et de tableaux, nous nous sommes rendu compte qu'avec nos instruments de gestion traditionnels, nous ne pouvions pas suivre aisément toutes ces données; par ailleurs, nous ne pouvions pas répondre aisément aux nouvelles attentes de transparence. Nous avions besoin d'une vision plus claire et plus directe de l'ensemble de nos activités", expose Roger Kesteloot.
La vision Trans IT en 3 étapes
De Lijn a saisi l'occasion pour mettre en place un nouveau système d'information. Cette vision fut à l'origine du projet de Balanced ScoreCard (BSC), les tableaux de bord de suivi de la performance développés avec BusinessObjects Dashboard Manager.
La première étape a consisté à collecter l'ensemble des données opérationnelles stockées sur des bases AS/400, Oracle, Access et même Excel : Des données de conduite (consommation carburant, vitesse, etc.), des données d'occupation/remplissage véhicules, mais également des données Ressources Humaines, Finance, Marketing et enfin des données clients. Les données opérationnelles les plus pertinentes ont ensuite été déversées dans une douzaine de datamarts (5 pour les régions, mais également pour les trams, bus, les RH, le Marketing et la Finance...). Enfin, les tableaux de bord, construits avec BusinessObjects Dashboard Manager sont accessibles via un portail auquel les utilisateurs accèdent sur autorisation. Les tableaux de bord sont bien sûr personnalisés et rafraîchis, une fois par semaine.
Avec les indicateurs restitués avec Dashboard Manager De Lijn suit par exemple les données de productivité concernant sa flotte de bus et de trams ainsi que son personnel : nombre de passagers transportés par mois et cumul par an, niveau de performance par rapport aux objectifs budgétaires fixés, exécution du planning d'investissements, endettement à long terme...
Un outil de responsabilisation des Directions Centrales et Opérationnelles
De Lijn a mis en place un système où chaque Direction peut construire en toute autonomie ses propres écrans Dashboard Manager. Au niveau central, la Direction n'intervient pas, sauf si un indicateur reste dans le rouge, ou l'orange, un peu trop longtemps... "Nous insistons sur le fait qu'il s'agit d'un outil de gestion, de responsabilisation, pas de contrôle".
Les tableaux de bord de suivi de la performance de De Lijn sont également déployés auprès de la Direction Générale, soit une dizaine de managers dont le Directeur Général. Chaque année, lors des sessions stratégiques, en été, automne et au printemps, les indicateurs Dashboard Manager sont étudiés et discutés et servent de base de décisions. Si nécessaire, certains sont modifiés, d'autres ajoutés.
L'accès aux tableaux détaillés avec le drill-down se fait par simple clic sur les graphiques. "Nous utilisions les produits BusinessObjects depuis l'origine, en 1991. Ce qui nous intéresse avec Dashboard Manager, c'est de pouvoir créer des tableaux selon le niveau de détail dont nous avons besoin,
tout en étant faciles à manipuler et en offrant une vision d'ensemble très claire".
A terme, les tableaux de suivi de la performance de Dashboard Manager seront également déployés auprès d'une cinquantaine de chefs de département, voire auprès de l'ensemble du middle management au niveau des régions et des différents dépôts de bus et trams.
Communiqué de presse
De Lijn optimise les défenses publiques avec BusinessObjects Dashboard Manager
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Points clefs
Les Enjeux :
· Répondre aux impératifs de gestion transparente des entreprises publiques
Les Solutions :
· Une dizaine de datamarts
· BusinessObjects Dashboard Manager pour le suivi des KPIs
· Une cinquantaine d’utilisateurs du Conseil d’Administration, Comité de Direction aux fonctions centrales et business units
opérationnelles
Les Bénéfices :
· Usager : un meilleur service
· Gouvernement régional : des compensations financières versées au vu des résultats
· Partenaires privés : des prestations comparées avec les opérations internes
· En interne : une efficacité renforcée
Pour plus d'information
Visitez le site :
www.delijn.be/
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