France Télécom
Business Objects met en avant une application de Business Intelligence innovante. Ce mois-ci, découvrez France Télécom.
France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, sert plus de 91 millions de clients sur les cinq continents (220 pays ou territoires) au travers de marques d'envergure internationale comme Orange, Wanadoo, Equant et GlobeCast, Avec ses 190.000 collaborateurs, dont 150.000 en France, France Télécom a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 43 milliards d'euros en 2001.
" Pour conquérir et fidéliser nos clients, nous nous appuyons désormais sur une chaîne de Business Intelligence qui part de nos gisements de données jusqu'à Business Objects pour la restitution et l'analyse. Nous avons aujourd'hui 130 000 postes au sein du groupe et près de la moitié sont en voie d'être équipés de Business Objects ",
Kiet N'Guyen, Directeur Opérationnel Système d'information Relations clients - France Télécom
Découvrez l'interview de Kiet N'Guyen,
Directeur Opérationnel Système d'information
Relations clients - France Télécom.
(WMV 1:54min / 3.2Mo)
La problématique
A l'époque où France Télécom était essentiellement régionalisé, chaque branche, chaque métier, chaque maîtrise d'ouvrage disposait de ses outils et de son budget informatique. La cohabitation de nombreuses technologies, solutions et versions hétérogènes entraînait des coûts de développement, d'exploitation, formation et support trop élevés.
La vision
Dès 1998, France Télécom a souhaité faire de son système d'information une arme stratégique dans la bataille que se livrent les opérateurs de télécommunications. De plus, avec l'introduction en bourse, la notion d'un groupe France Télécom émergeait avec la nécessité d'un pilotage global et d'une vue à 360 ° des clients et des produits.
Face à l'ampleur et à la multitude des projets décisionnels au sein du groupe, France Télécom souhaitait mettre en place une architecture décisionnelle unique et intégrée pour la partie outil de requête/restitution utilisateurs, capable d'accéder aux multiples bases de données, de supporter des déploiements d'entreprise sur une très large échelle tout en étant simple à déployer et à utiliser.
La solution
France Télécom a décidé de standardiser ses outils de Business Intelligence autour de Business Objects. BusinessObjects et WebIntelligence seront majoritairement déployés en environnement Unix sur plus de 140 projets dans tous les secteurs d'activité du groupe : Ressources Humaines, Finance/Gestion, Marketing et Commercial, et enfin Réseaux. Près de 70 000 utilisateurs seront concernés sur les 3 prochaines années. Afin de faciliter le déploiement, France Télécom a également créé en septembre 2001 un centre de compétences Business Objects.
Documentation
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(PDF 641Ko)
Points clefs
Standardisation de la Business Intelligence
Le métier :
· Second opérateur mobile en Europe.
· Troisième fournisseur d'accès Internet européen.
· Parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales.
La Challenge :
· Réduire les coûts d'exploitation et les coûts de développement du groupe.
La Solution :
· Un environnement standardisé pour couvrir les besoins en Business Intelligence avec le déploiement sur trois ans de 70 000 licences Business Objects.
Les Bénéfices :
· Des économies d'échelle sur l'achat des licences (un contrat cadre).
· Une diminution significative des coûts de formation et de support utilisateurs.
· Des applications plus faciles à déployer, à faire évoluer et à maintenir.
Les chiffres clefs :
· Client historique Business Objects, depuis 1991.
· Contrat cadre de 70.000 licences (15 à 17 000 licences déjà déployées).
· 140 projets Business Objects au sein du Groupe dans tous les métiers.
Pour plus d'information
Visitez :
www.francetelecom.com
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