General Industry Solutions

Fonctions analytiques prédéfinies pour le suivi des clients et des campagnes

Avec plus de 40 fonctions analytiques prédéfinies, ce module permet à votre entreprise de suivre le comportement des clients et l'état de la campagne, et de comparer ces deux axes d'analyse. Vous donc pouvez visualiser l'efficacité de vos campagnes en observant le cycle de vie des clients, puis améliorer vos activités de ciblage et de campagne.

Ce module propose une gamme complète d'indicateurs stratégiques pour l'analyse de vos campagnes (vous pouvez les compléter par vos propres indicateurs). En surveillant ces indicateurs, il réduit une tâche jusqu'alors impossible – comment suivre des campagnes portant sur plusieurs réseaux commerciaux, plusieurs cibles, plusieurs primes, etc.) – à une fonction standard qui fournit des informations précises et détaillées.

Tableau de bord Web simple d'emploi

Ce module a été conçu pour permettre aux utilisateurs de tout niveau de maîtriser rapidement les analyses les plus complexes. L'interface s'affiche dans les navigateurs Web standard et présente un tableau de bord élémentaire que les utilisateurs peuvent personnaliser de manière à afficher les informations dont ils ont besoin. Une aide complète accompagne chaque fonction analytique : objet, questions traitées, mode d'emploi, etc. La plupart des fonctions analytiques proposent des résultats standard qui permettent d'interpréter plus rapidement et plus facilement les valeurs de vos campagnes.

Pilotage des performances de l'entreprise

Les solutions de pilotage des performances, telles que ce module Campaign Analytics, vous permettent d'axer vos ressources humaines, processus et technologies autour d'objectifs communs, afin de mettre en œuvre et d'optimiser vos stratégies.

Maximiser la valeur des clients

Ce module fournit une perspective améliorée dans notre base client. Au niveau des segments de clientèle, cette connaissance permet de détecter les fluctuations du contexte concurrentiel de votre organisation. Cette connaissance permet également à chaque responsable de définir le profil comportemental détaillé des clients les plus importants pour le chiffre d'affaires.

Cette connaissance fine, précise et détaillée peut aider votre entreprise à modifier son comportement et à se concentrer sur des prospects de forte valeur (et présentant les plus grandes chances de succès) et sur l'établissement d'une relation pérenne avec les clients les plus rentables.

Fonctions analytiques prédéfinies pour le suivi du comportement et de l'évolution des clients

Notre module automatise la tâche délicate qui consiste à assurer une supervision permanente de l'ensemble des clients à l'aide de segments clairement identifiés et d'indicateurs prédéfinis. Cela entraîne des changements de comportement de la part du client qui susciteront des questions du type « Quels sont les clients importants qui ont dépensé moins ce mois-ci ? » et « Quels sont les clients de valeur faible qui ont réduit leurs dépenses l'an dernier et pourquoi ? »

Les segments sont définis à partir de différents critères, dont la valeur et le comportement de chaque client et des attributs démographiques. Principaux indicateurs : rapport valeur/temps du client et montant/fréquence/récence de ses achats. Bien entendu, vous pouvez également intégrer vos propres segments et indicateurs.

Tableau de bord Web simple d'emploi

Ce module a été conçu pour permettre aux utilisateurs de tout niveau d'exécuter rapidement les analyses les plus complexes. L'interface s'affiche dans les navigateurs Web standard et présente un tableau de bord élémentaire que les utilisateurs peuvent personnaliser afin d'afficher les informations dont ils ont besoin. Une aide complète accompagne chaque fonction analytique : objet, questions traitées, mode d'emploi, etc. La plupart des fonctions analytiques proposent des résultats standards qui permettent d'interpréter plus rapidement et plus facilement les valeurs de vos campagnes.

Pilotage des performances de l'entreprise

Les solutions de pilotage des performances, telles que le module Customer Analytics, vous permettent d'axer vos ressources humaines, processus et technologies autour d'objectifs communs, afin de mettre en œuvre et d'optimiser vos stratégies.

Surveiller les indicateurs commerciaux stratégiques

Pour améliorer ses performances commerciales, l'entreprise doit identifier et fidéliser de nouveaux clients rentables tout en respectant son budget. De nombreux facteurs (indicateurs de performances, KPI) peuvent favoriser cet objectif.

Avec ce module, les utilisateurs observent différents KPI tels que les invendus, les clients inactifs ou les remises et tiennent compte de leur état. Ils disposent ainsi d'une meilleure visibilité sur les indicateurs stratégiques de l'entreprise, ce qui leur permet de prendre des mesures en conséquence. Avec Sales Analytics, les utilisateurs peuvent – en fonction de leurs besoins – surveiller le comportement d'un indicateur KPI stratégique par rapport à un seuil prédéfini ou à une période particulière, ou tester un ensemble d'indicateurs.

Interpréter les indicateurs commerciaux stratégiques

Pour interpréter correctement des données commerciales, il suffit d'identifier les indicateurs stratégiques qui sous-tendent celles-ci. Sales Analytics met à la disposition des utilisateurs une connaissance fine et précise sous une forme graphique intuitive qui simplifie l'analyse.

Ce module permet aux entreprises telles que la vôtre de déployer efficacement leur force de vente et d'identifier leurs forces et leurs faiblesses. Avec Sales Analytics, votre entreprise est prête à répondre à des questions stratégiques et complexes :

• Est-ce que nous nous dispersons avec certains clients à faible valeur ?
• Nos flux de chiffre d'affaires bénéficient-ils des clients à valeur élevée ?
• Comment réagir face aux variations saisonnières ou aux commandes récurrentes ?
• Quel pourcentage de notre cible avons-nous réalisé, et quelle est l'évolution des résultats par rapport à l'an dernier ?
• Quel est l'impact sur notre chiffre d'affaires des clients qui dépensent le moins ?

Les fonctions de Sales Analytics peuvent résumer les résultats et les présenter sous forme graphique, apportant des réponses claires et détaillées.

Optimiser le cycle commercial

Une connaissance fine et précise n'est utile que si elle peut déboucher sur des mesures concrètes. Avec ce module, vos utilisateurs peuvent définir des règles en vue de surveiller un KPI par rapport à un seuil, à une période antérieure ou à un autre KPI. Dès qu'ils détectent une variation, ils peuvent prendre des mesures immédiates pour corriger ou améliorer le cycle commercial.

Ils peuvent par exemple demander une comparaison chiffre d'affaires prévu/chiffre d'affaires réel, avec génération automatique d'un message électronique chaque fois que la valeur réelle est inférieure à la cible. Exemples d'action : diffusion d'un e-mail à des responsables commerciaux pour leur signaler le changement de comportement d'une équipe commerciale, ou communication des détails client à un centre d'appels pour lancer une campagne de télémarketing ciblée sur un segment aux performances décevantes.

Superviser les opérations financières

Analysez différents secteurs géographiques, différentes entreprises et des rapports financiers croisés. Stockez les informations de vos systèmes opérationnels dans un référentiel centralisé et identifiez les facteurs qui animent les paramètres stratégiques de votre entreprise.

Optimisez l'analyse des indicateurs financiers

Intégrez des indicateurs financiers à vos tableaux de bord et scorecards Business Objects-SAP actuels, puis analysez les facteurs à l'origine des indicateurs de performance et les indices stratégiques de l'entreprise. Vous pouvez ainsi mesurer la réalisation de vos objectifs ou identifier la source de certains problèmes.

Cash flow entrant et sortant

Simplifiez l'audit pour les responsables et obtenez un aperçu détaillé des cash-flows entrants et sortants. Affichez des résultats d'ensemble ou explorez les détails pour identifier les causes premières des problèmes.

Pilotage des performances de l'entreprise

Les solutions de pilotage des performances, telles que Financial Performance Analytics, vous permettent d'axer vos ressources humaines, processus et technologies autour d'objectifs communs, afin de mettre en œuvre et d'optimiser vos stratégies.

Optimiser le recrutement

Avec notre solution, vous disposez d'une connaissance fine et précise de vos besoins de recrutement présents et futurs. Elle peut vous aider à réduire le temps de recrutement et à évaluer l'efficacité des agences de recrutement extérieures.

Pérenniser et former les collaborateurs

Lorsqu'un collaborateur vous quitte, vous faites face à des dépenses pour son remplacement, à une perte de compétences et à une réduction de la satisfaction des clients. Workforce Analytics utilise des données de compétence et d'ancienneté pour recommander des pistes claires pour former et pérenniser vos employés. La solution vous aide également à contrôler la progression des employés tout au long de leur parcours de développement personnel. Résultat : une formation mieux ciblée, une plus forte pérennisation des ressources et une plus grande satisfaction des collaborateurs.

Maximiser les résultats du personnel

Avec Workforce Analytics, votre entreprise tire parti au mieux de ses ressources humaines tout en assurant la satisfaction des collaborateurs et la maîtrise des coûts. Performances, formation, salaire et avantages sociaux : avec Workforce Analytics, vous disposez d'une vue d'ensemble détaillée de vos ressources humaines.